Bienvenue dans notre FAQ

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, nos commandes, la livraison, les paiements, les garanties et notre service après-vente.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre équipe reste à votre disposition par téléphone ou par e-mail.

Commandes

Comment passer une commande ?

Sélectionnez les produits souhaités, ajoutez-les à votre panier, puis suivez les étapes du processus de commande jusqu'au paiement sécurisé.

Puis-je modifier ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, contactez rapidement notre service client. Nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, tant que la commande n'a pas été expédiée. Une fois le colis remis au transporteur, les conditions de retour prévues dans notre politique de retour s'appliqueront.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

  • Carte bancaire

  • PayPal

  • Virement bancaire

Toutes les transactions sont réalisées via des solutions de paiement sécurisées.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements sont protégés par des systèmes de sécurité conformes aux standards du commerce en ligne.

Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement en :

  • France

  • Allemagne

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai moyen est de 3 à 7 jours ouvrés, selon le produit, la destination et le transporteur.

Les produits éligibles peuvent bénéficier d'une livraison express sous 48 heures.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Selon le type de produit, nous faisons appel à différents partenaires, notamment :

  • Colissimo

  • DPD

  • GLS

  • Chronopost

  • DHL

  • Transporteurs spécialisés pour les remorques et matériels volumineux

Les frais de livraison sont-ils gratuits ?

La livraison standard est offerte sur les produits concernés, selon les conditions précisées lors de la commande. Des frais spécifiques peuvent s'appliquer à certains articles volumineux ou nécessitant un transport spécialisé.

Retours

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation applicable.

Les retours sont-ils gratuits ?

Oui. Les retours sont gratuits dans les conditions prévues par notre politique de retour.

Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné, dans les délais prévus par la réglementation.

Garanties

Les produits sont-ils garantis ?

Oui.

Les produits bénéficient, selon les cas :

  • de la garantie commerciale du fabricant ou du fournisseur ;

  • de la garantie légale de conformité ;

  • de la garantie contre les vices cachés.

Les conditions détaillées figurent dans nos Conditions Générales de Vente.

Produits

Les produits sont-ils neufs ?

Sauf indication contraire sur la fiche produit, tous les articles proposés à la vente sont neufs.

Les photos sont-elles contractuelles ?

Les photographies illustrent les produits le plus fidèlement possible. Toutefois, de légères différences peuvent exister selon les fabricants, les séries ou les réglages de votre écran.

Les pièces détachées sont-elles disponibles ?

Lorsque le fabricant les propose, nous mettons à disposition des pièces détachées et accessoires compatibles avec les matériels commercialisés.

Réparation

Proposez-vous un atelier de réparation ?

Oui.

Notre atelier prend en charge l'entretien et la réparation de nombreux matériels agricoles et équipements de motoculture.

Pour connaître les modalités d'intervention, contactez notre service client.

Service client

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous joindre :

Téléphone

+33 (0)9 44 55 78 90

E-mail

info@boischaut-motoculture.com

Quels sont vos horaires ?

Lundi au vendredi

08h00 – 12h00

14h00 – 18h00

Samedi

09h00 – 15h00

Dimanche

Fermé

Compte client

Dois-je créer un compte ?

Vous pouvez créer un compte afin de suivre vos commandes, consulter votre historique d'achats et gérer plus facilement vos informations personnelles.

J'ai oublié mon mot de passe.

Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » disponible sur la page de connexion. Vous recevrez un e-mail vous permettant de définir un nouveau mot de passe.

Besoin d'aide ?

Notre équipe reste à votre disposition pour répondre à toutes vos questions avant, pendant et après votre achat.

Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité et une expérience d'achat simple, transparente et sécurisée.